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甘肅農(nóng)民網(wǎng)金昌訊(新甘肅·甘肅日報記者謝曉玲)今年,金昌市政務服務中心通過全鏈條提升審批效率、全周期優(yōu)化辦事流程、全維度提升服務質(zhì)量,著力構建辦事協(xié)同有速度、窗口服務有溫度、解題施策有精度的政務服務新生態(tài),為優(yōu)化營商環(huán)境注入強勁動能。
金昌市政務服務中心建立“基礎培訓+短板補強+技能提升”三維培訓體系,開展“每周一課、每月一考、每季一評”練兵活動,構建覆蓋市縣鄉(xiāng)三級的政務服務信息網(wǎng)絡。今年以來,開展優(yōu)化營商環(huán)境專題培訓1場次、“一件事”培訓4場次,窗口首席代表培訓27場次。實施“減證便民”專項行動,推動177項“免證明”事項落地,累計取消證明材料232項,通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)申報表單電子化、電子證照免提交,累計辦理業(yè)務15.8萬余件。創(chuàng)新“容缺受理+告知承諾”機制,企業(yè)開辦全流程壓縮至2.5小時,個體工商戶實現(xiàn)“即來即辦”。將“一把手走流程”升級為“坐窗解難題”專項行動,通過群眾“出題”、干部“答題”模式,57家單位負責人帶頭解決材料重復提交、系統(tǒng)操作復雜等問題111個。
同時,著力打造“集約高效”審批新流程,設置“高效辦成一件事”綜窗專窗,重塑21個事項辦理流程,精減材料135份,辦理時限壓縮71.8%。通過“一窗受理+并聯(lián)審批”模式,提供幫辦代辦5667件次,錯峰延時服務100余小時。構建“線上+線下”立體監(jiān)督體系,整合12345熱線等五大平臺,建立“接件—處理—評價—整改”閉環(huán)機制。一季度,線上線下辦件量同比增長7.5%,超期辦件下降90%,累計解決企業(yè)群眾訴求447件,政務服務網(wǎng)辦水平持續(xù)提升。