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新甘肅·甘肅農(nóng)民報通訊員張永宏

近年來，秦州公安分局西關(guān)派出所積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊扣“派出所主防”定位，創(chuàng)新推出矛盾糾紛排查化解“一二三一”工作法，有效提升基層社會治理水平。

一套機制：精準(zhǔn)摸排矛盾根源

連日來，西關(guān)派出所深入開展“百萬警進千萬家”活動，構(gòu)建矛盾糾紛摸排機制。實行“一天一排查制度”，采用“線上+線下”結(jié)合方式。線上借助數(shù)據(jù)賦能，對每日糾紛類警情過篩，社區(qū)民警主動介入；線下運用“警格+網(wǎng)格”模式，結(jié)合民警與網(wǎng)格員優(yōu)勢，全面摸排社情民意。今年已排查矛盾糾紛160起。同時推行“一案一辦結(jié)”制度，對糾紛精準(zhǔn)分類、登記建檔；落實“一月一例會”制度，總結(jié)經(jīng)驗、解決難題。

兩支隊伍：多方力量協(xié)同調(diào)解

針對轄區(qū)實際，西關(guān)派出所組建兩支調(diào)解隊伍。專業(yè)調(diào)解隊伍由社區(qū)民警組成，在采集基礎(chǔ)信息時開展矛盾排查化解。聯(lián)合調(diào)解隊伍整合綜治中心、司法所、社區(qū)等多方力量。此外，定期組織調(diào)解員培訓(xùn)，通過集中培訓(xùn)和傳幫帶，提升調(diào)解員基層群眾工作能力。

三項模式：多元調(diào)處形成閉環(huán)

該所探索出“3+N”多元化矛盾糾紛調(diào)處模式。首處協(xié)調(diào)方面，嚴(yán)格落實首接責(zé)任制，重大敏感糾紛及時流轉(zhuǎn)跟進。聯(lián)合調(diào)處中，加強與多部門專業(yè)調(diào)解隊伍協(xié)作，實現(xiàn)信息共享、聯(lián)合化解。閉環(huán)管理上，堅持“一事一回訪、一案一評析”，跟蹤回訪已化解糾紛，防止矛盾激化，鞏固調(diào)解成果。
一類方法：三階九式提升成功率

民警正在調(diào)解矛盾（資料圖）。

調(diào)解矛盾糾紛是社區(qū)民警基本功，關(guān)乎基層社會穩(wěn)定。西關(guān)派出所總結(jié)三階九式調(diào)解方法，依據(jù)糾紛背景、當(dāng)事人情緒等精準(zhǔn)破題。調(diào)解人員運用“法、情、理”手段，營造法治氛圍，喚醒當(dāng)事人良知，提升矛盾化解成功率。

秦州公安分局西關(guān)派出所的“一二三一”工作法，通過創(chuàng)新機制、整合力量、多元調(diào)處和總結(jié)方法，實現(xiàn)了矛盾糾紛的源頭預(yù)防、高效化解和長效治理，為基層社會治理提供了可借鑒的經(jīng)驗。