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新甘肅·甘肅農(nóng)民報(bào)記者王倩 文/圖
清晨的臨夏縣綜治中心接待窗口,村民范某攥著工資條焦急詢問(wèn):“老板欠我工錢要不回來(lái),該找誰(shuí)?”了解情況后,工作人員立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,這起欠薪糾紛很快得到圓滿解決。這個(gè)地處黃土高原的縣城,正用“綜治+政務(wù)”雙中心協(xié)同機(jī)制,織就一張民生服務(wù)網(wǎng)。
近年來(lái),臨夏縣依托網(wǎng)格化精細(xì)管理與信息化支撐,積極推動(dòng)綜治中心與政務(wù)中心“雙中心”互促共治,構(gòu)建“七中心合一”格局,著力提升矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平和社會(huì)治安綜合治理規(guī)范化水平,增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。
綜治中心共有公、檢、法、司、信訪等5個(gè)常駐部門,住建、人社、教育、城管等15個(gè)輪駐部門。綜治中心根據(jù)糾紛類型,精準(zhǔn)分流到5個(gè)綜合調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解,實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“一事跑多地”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙坏剞k多事”。
為不斷提高當(dāng)事人的滿意度,綜治中心不斷規(guī)范工作流程,讓解紛服務(wù)從當(dāng)事人“進(jìn)門”就開(kāi)始,實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處“一窗反映、一門受理、一地綜辦”。自搬遷新址以來(lái),縣級(jí)綜治中心共計(jì)登記受理群眾事項(xiàng)257項(xiàng)。
同時(shí),綜治中心加強(qiáng)“綜治中心+訴調(diào)+警調(diào)+訪調(diào)”對(duì)接平臺(tái)建設(shè),運(yùn)用“中心吹哨、部門報(bào)到”模式,明確矛盾糾紛業(yè)務(wù)主管部門,分級(jí)分類建立矛盾糾紛分層遞進(jìn)解決的目標(biāo)清單、事項(xiàng)清單、職責(zé)清單,按照調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、信訪行政三級(jí)辦理、訴訟、法律監(jiān)督矛盾糾紛法治化“路線圖”,完善群眾矛盾糾紛“登記-受理-轉(zhuǎn)辦-辦理-督辦”全周期閉環(huán)運(yùn)行流程。
“我們深度應(yīng)用‘預(yù)防-排查-化解-回訪-研判’五步工作法,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)婚姻家庭、相鄰關(guān)系、物業(yè)管理、債務(wù)債權(quán)等矛盾糾紛摸底排查,盯住化解處置,確保群眾正當(dāng)權(quán)益事項(xiàng)件件有說(shuō)法、事事有落實(shí)?!迸R夏縣社會(huì)治安綜合治理中心主任丁荷花說(shuō)。
2025年,全縣共摸排矛盾糾紛1818件,全部得到有效化解。在“三調(diào)”對(duì)接方面,先后流轉(zhuǎn)訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)案件1074件、612件、36件,調(diào)解成功408件、563件、36件,調(diào)解成功率分別達(dá)到74.2%、94%、100%,有效防止了各類風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散外溢。